Лучшие косметологи Санкт-Петербурга — 2867 врачей, отзывы и рейтинги на Zoon.ru

Абдоминальный хирург

Акушер

Акушер-гинеколог

Алголог

Аллерголог

Ангиолог

Андролог

Анестезиолог

Ассистент отдела реабилитации

Ассистент стоматолога

Венеролог

Вертебролог

Вирусолог

Врач восточной медицины

Врач КТ

Врач лабораторной диагностики

Врач общей практики

Врач скорой помощи

Врач спортивной медицины

Врач УЗИ

Врач функциональной диагностики

Гастроэнтеролог

Гематолог

Генетик

Гепатолог

Геронтолог

Гигиенист стоматологический

Гинеколог

Гинеколог-эндокринолог

Гипнолог

Гирудотерапевт

Главный врач

Гомеопат

Дерматовенеролог

Дерматолог

Дефектолог

Диабетолог

Диетолог

Зубной врач

Зубной техник

Иммунолог

Имплантолог

Инструктор-реабилитолог

Инфекционист

Кардиолог

Кардиохирург

Кинезиолог

Кинезитерапевт

Колопроктолог

Консультант по грудному вскармливанию

Косметолог

Лаборант

Лазерный хирург

Лазеротерапевт

Логопед

Маммолог

Мануальный терапевт

Массажист

Медицинская сестра

Медицинский брат

Миколог

Микрохирург

Нарколог

Невролог

Нейропсихолог

Нейрохирург

Неонатолог

Нефролог

Нутрициолог

Онколог

Онколог-гинеколог

Оптометрист

Ортодонт

Ортопед

Остеопат

Отоларинголог

Офтальмолог

Офтальмохирург

Паразитолог

Пародонтолог

Патологоанатом

Педиатр

Перинатолог

Пластический хирург

Подиатр

Подолог

Профпатолог

Психиатр

Психотерапевт

Пульмонолог

Реабилитолог

Реаниматолог

Ревматолог

Рентгенолаборант

Рентгенолог

Рентгенэндоваскулярный хирург

Репродуктолог

Рефлексотерапевт

Сексолог

Семейный врач

Сиделка

Сомнолог

Сосудистый хирург

Специалист МРТ

Специалист по альтернативной медицине

Специалист по ЛФК

Стоматолог

Стоматолог-ортопед

Стоматолог-терапевт

Стоматолог-хирург

Судебно-медицинский эксперт

Сурдолог

Терапевт

Токсиколог

Торакальный хирург

Травматолог

Трансфузиолог

Трихолог

Уролог

Фармаколог

Физиотерапевт

Фитотерапевт

Флеболог

Фониатр

Фтизиатр

Хирург

Челюстно-лицевой хирург

Эмбриолог

Эндокринолог

Эндоскопист

Эпидемиолог

Эпилептолог

Эрготерапевт

Косметолог Кизляр – консультация, услуги косметолога, отзывы

Если вам требуется хороший косметолог в Кизляре, вас интересуют цены на услуги и реальные отзывы, мы постараемся вам в этом помочь. Консультация, запись на прием к врачу проводится по контактам представленным ниже. Все врачи косметологи имеют хорошие отзывы от множества клиентов, которые воспользовались услугами данных специалистов в косметологических центрах.

Многие люди иногда задают такие вопросы:

Необходим опытный доктор, подскажите, к какому специалисту лучше обратиться и где записаться на прием и получить помощь и консультацию косметолога?

– Если вам срочно требуется хороший косметолог, поищите данного врача на нашем сайте. Выберите нужного врача по рейтингу, а также прочитайте отзывы многих пациентов.

Где найти хорошего косметолога в Кизляре или где принимают хорошие косметологи?

– Записаться к косметологу в Кизляре, вы сможете позвонив по указанным ниже телефонам. У нас собрана полная информация о клиниках и косметологических центрах помощи, где ведет прием косметолог.

Ищу специалиста, посоветуйте лучшего детского косметолога в Кизляре.

– У вас имеется возможность посмотреть на цены и отзывы о врачах-косметологах.

Лучшие косметологи в Кизляре – запись, консультация, клиники

Медицинский центр «Парадис»
Адрес: г. Кизляр, ул. 40 Лет Дагестана, 1, сайт mcparadis.ru
Тел.: (928) 123-45-67, время работы: Пн.-Пт. 9.00-18.00, Сб. 9.00-14.00

Так же наших читателей интересует: красота, чистка лица, консультация косметолога, лазерная косметология, крем, наращивание ноготей, студия красоты, косметический салон, наращивание волос, СПА салон, омоложение, эпиляция волос, пилинг, маски от морщин, уход за кожей.

Другие адреса в городах

«Мне только спросить!» Что такое консультация врача-косметолога и что в нее входит

Есть старый анекдот: «К врачу всегда стоят 3 очереди. Одна живая, вторая по талонам, а третья — мне только спросить.»
Не исключение и косметолог. Со своими особенностями, конечно.

О пациентах, пришедших к врачам «только спросить», сложены тысячи историй. Их общая суть ниже:

В целом у косметологов, как и у врачей других специальностей, намерение пациента «всего лишь спросить» предполагает ни много ни мало «Доктор, что это? Это опасно? Выпишите от этого таблетки!»

Немногие понимают, что доктор — не экстрасенс, у него нет во лбу рентгена, микроскопа, УЗИ и МРТ, а в носу лаборатории, он не читает мысли, он не Гугл, и не подружка, чтобы плакаться в жилетку или расширять ваш кругозор в своё рабочее время, не Грегори Хаус, чтобы знать всё, по любой медицинской специальности.

Чтобы доктору предположить вероятный диапазон диагнозов (а без диагноза не может быть речи о лечении), нужно, как минимум:

• • собрать анамнез (выслушать жалобы, задать уточняющие вопросы, поднять историю, узнать о сопутствующих заболеваниях и состояниях, реакции на различные препараты и способы лечения и т. д.),
  • произвести осмотр (визуальный, пальпаторный, инструментальный),
  • назначить дополнительную диагностику и анализы,
  • возможно, назначить дополнительные консультации смежных специалистов.

Всё это время, знания, квалификация, опыт, ум врача.
Только самоуверенные шарлатаны и всевозможные «целители» ставят диагнозы «по фотографии», не глядя.

Разница между этими двумя категориями специалистов, как вы понимаете, в результате: врачи берут ответственность за свои действия и результат лечения, их действия основаны на научных принципах и доказательной медицине. «Целители» и шарлатаны — продают удобную иллюзию простоты решения проблемы для пациента, они легко берутся лечить абсолютно всё, что существует в природе, включая вымышленные «болезни».

Довольно долго в моей практике работы косметологом консультации людей, которые не планировали стать пациентами (точнее, ими они были только в своих фантазиях и обещаниях) проводились бесплатно. Когда время на эти разговоры, не приносящие мне как специалисту ни материального, ни морального удовлетворения (что ничего не стоит — то никогда не ценят) начало отнимать существенную часть времени, которую я могла бы потратить на более продуктивные вещи, я сделала консультации платными.

Какие консультации по-прежнему бесплатны?

1. Любые профильные консультации для клиентов, которые уже получают у меня в кабинете какие-либо процедуры.

2. Профильные консультации для клиентов, которые заказывают у меня профессиональные домашние уходовые средства (так как некоторые дерматологические проблемы запрещают большинство косметологических процедур до наступления ремиссии).

3. Конкретные вопросы по конкретной процедуре, касающиеся стоимости, продолжительности, используемых препаратов, имеющихся временных противопоказаний, подготовки, особенностей реабилитации. В данном случае консультация занимает 1 минуту и может проводится по телефону (в отличие от всех остальных, которые проводятся только очно).

Какие консультации проводятся платно?

1. Любые консультации без проведения процедур в день обращения. К ним, безусловно, относятся и вопросы «А что бы Вы мне посоветовали?». Или «Чьего производства у Вас ботокс»? «Какой концентрации у Вас гиалуронка?«

2. Консультации, требующие проведения осмотра, диагностики. Включая вопросы «А вот это, что это у меня тут?» 

Что входит в консультацию?

1. Опрос пациента (жалобы, пожелания), сбор анамнеза — в моем кабинете.
2. Очищение лица, осмотр под лампой-лупой, первичная диагностика кожи.
3. Предварительный диагноз, предварительные рекомендации по комплексному плану процедур — с разъяснением их цели и смысла.
4. Возможно назначение аптечных препаратов в домашний уход, если имеются показания.
5. Рекомендации по домашнему уходу.
6. Назначение сроков повторного осмотра.
7. Ответы на вопросы пациента.

Консультация, как правило, занимает от 15 до 30 минут, в зависимости от сложности проблемы и общей информированности пациента.

Консультации при дерматологических заболеваниях

Косметологи работают только со здоровой кожей. Это аксиома. В случае дерматологических проблем, косметологи делают только поддерживающий профессиональный уход.

Болезни кожи лечат дерматологи и дерматовенерологи, иногда аллергологи, хирурги, онкологи. Поэтому перед консультацией, если я вижу, что проблема человека явно дерматологическая — всегда отправляю к соответствующему специалисту.

Аденотомия и тонзиллотомия у детей

Гипертрофия и воспаление аденоидов у детей нередко требует хирургического лечения, поскольку эта ЛОР-патология приводит к болезненным рецидивирующим отитам, хроническому риносинуситу, аденоидиту, затруднению дыхания, обструктивному апноэ сна (остановкам дыхания), снижению слуха, нарушению развития речи, формированию неправильного прикуса, нарушению развития лицевого скелета и развитию «аденоидного» типа лица. Кроме того, постоянное нарушение носового дыхания приводит к хронической гипоксии и существенно тормозит интеллектуальное развитие ребенка.

Удалять ли аденоиды (гланды) ребенку?

Вопреки распространенному стереотипу о «вреде» этой операции, следует отметить, что аденоиды выполняют функцию защиты и являются иммунным органом, поэтому важно выполнять современные щадящие вмешательства с применением эндоскопической техники, что позволяет удалить только пораженный – гиперплазированный участок аденоидной ткани, сохраняя сами иммунные структуры. Аденотомия выполняется по медицинским показаниям, если консервативная терапия не дает хороших результатов. В запущенной стадии воспаленные аденоиды деформирующим образом меняют вентиляцию полости носа, пазух и среднего уха. Они создают угрозу серьезных осложнений, которые могут привести к инвалидизации ребенка (стойкая тугоухость, хронический отит, хронический синусит), нарушению развития прикуса и внешности.

Только опытный врач сможет принять решение относительно целесообразности удаления пораженных аденоидов в каждом конкретном случае. В нашей клинике используются наиболее точные эндоскопические методы обследования носоглотки и уха.

Как удаляют аденоиды детям в клинике им. Н.И. Пирогова?

Эндоскопическая аденотомия — максимально деликатная хирургическая манипуляция, которая проводится в условиях  медикаментозного сна. Она выполняется под контролем специального оборудования и видеосистемы с высоким разрешением. Лимфаденоидная ткань удаляется мягко и аккуратно именно в том месте, где это необходимо, сохраняя структуры, важные для нормального иммунитета ребенка. Поскольку процедура удаления аденоидов выполняется без травматизации,  риск осложнений и период восстановления сводятся к минимуму. Как правило, уже через несколько часов после операции мы выписываем детей из клиники домой. Послеоперационный период проходит безболезненно. Важно помнить, что после хирургического вмешательства следует на некоторое время отказаться от физической нагрузки и избегать перегревания. После эндоскопической аденотомии период таких ограничений составляет всего 7-10 дней.

Как удаляют аденоиды у детей? Видео на нашем  YouTube-канале

Резекция небных миндалин (тонзиллотомия) у детей

Гипертрофированные небные миндалины, также как аденоиды, могут стать причиной нарушения дыхания, храпа и даже апноэ (остановка дыхания) во сне. Миндалины у ребенка нередко становятся очагом воспаления во время простуды или ангины. Если за год малыш болеет до семи раз, особенно ангиной, которая опасна серьезными осложнениями, врач-отоларинголог может посоветовать решить проблему операционным путем.  Сегодня тонзиллотомия выполняется несколькими методами: хирургически, с помощью лазера или путем замораживания тканей (криодеструкция миндалин).

Преимущества детских ЛОР-операций в клинике Пирогова

Все лучшее — детям! В нашей клинике детские ЛОР-операции с применением современной эндоскопической техники выполняются  доктором Вячеславом Валерьевичем Вавиным, вклад которого в развитие отечественного здравоохранения и медицины, а также уникальные операции по восстановлению дыхания, слуха и здоровья ЛОР-органов были неоднократно отмечены престижными премиями российских и европейских институтов. Совместно с коллегами из Италии в 2017 году доктор успешно выполнил уникальную реконструктивную операцию по восстановлению надгортанника и языка 5-летнему мальчику Антону из Кемеровской области. Это событие было освещено в крупных федеральных и региональных СМИ. Кроме того, доктор является кандидатом медицинских наук и автором более 10 патентов на лечение заболеваний уха, горла и носа.

Помимо профессиональной помощи специалистов высокого класса мы предлагаем нашим пациентам:

Записаться на прием

Медицинская сестра по косметологии. Специальность есть. Системы нет.

Прошло уже пятнадцать лет, как в стране существует эстетическая медицина, но, к сожалению, все практически все нормативные документы последних лет (начиная с 2008 года) касались, в основном, только врача-косметолога.

Между тем подошел к концу тот странный период, когда врач-косметолог (единственный, кстати, в медицине вообще) вел прием без медицинской сестры.

Мы стоим на пороге новых времен и видим, как создаются и утверждаются документы, которые вернут положение в нормальное русло. Врач и медсестра вдвоем будут вести прием, и медсестра будет выполнять процедуры по указанию врача.

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 25 июля 2011 г. № 801н утверждена новая номенклатура должностей медицинского и фармацевтического персонала и специалистов с высшим и средним профессиональным образованием учреждений здравоохранения.

В этом документе раздел III. «Медицинский и фармацевтический персонал» содержит следующее наименование должности:

медицинская сестра по косметологии.

Вот это как раз и есть то наименование специальности, а также то название должности, которое может быть внесено в трудовую книжку медсестры, если она работает в косметологической клинике, либо в другом учреждении, у которого есть медицинская лицензия по косметологии.

Обращаем особое внимание читателей на тот факт, что Постановлением Правительства от 16 апреля 2012 г. № 291 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)» утвержден перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность.

Среди них есть и «сестринское дело в косметологии»

То есть в мае 2012 года в России появилась возможность лицензировать сестринское дело в косметологии, но при этом пока неясно, какие услуги может оказывать медицинская сестра по косметологии. Опять же, нет Порядка оказания помощи по косметологии, существует только его проекты. И в Квалификационный справочник (Приказ Минздравсоцразвития № 541н) до сих пор не внесены характеристики по специальности «Медицинская сестра по косметологии».

Как сообщили на одном из медицинских конгрессов представители Минздравсоцразвития, в том случае, если в Справочник не внесена конкретная специальность, надо пользоваться общей главой для специалиста этого уровня.

Поскольку должность «медицинская сестра по косметологии» была официально утверждена в 2011 году, а приказ № 541н принят в 2010, мы и прочитаем внимательно общую главу:

Медицинская сестра

Должностные обязанности. Оказывает доврачебную медицинскую помощь, осуществляет забор биологических материалов для лабораторных исследований. Осуществляет уход за больными в медицинской организации и на дому. Осуществляет стерилизацию медицинских инструментов, перевязочных средств и предметов ухода за больными. Ассистирует при проведении врачом лечебно-диагностических манипуляций и малых операций в амбулаторных и стационарных условиях. Проводит подготовку пациентов к различного рода исследованиям, процедурам, операциям, к амбулаторному приему врача. Обеспечивает выполнение врачебных назначений. Осуществляет учет, хранение, использование лекарственных средств и этилового спирта. Ведет персональный учет, информационную (компьютерную) базу данных состояния здоровья обслуживаемого населения. Руководит деятельностью младшего медицинского персонала. Ведет медицинскую документацию. Проводит санитарно-просветительную работу среди больных и их родственников по укреплению здоровья и профилактике заболеваний, пропаганде здорового образа жизни. Осуществляет сбор и утилизацию медицинских отходов. Осуществляет мероприятия по соблюдению санитарно-гигиенического режима, правил асептики и антисептики, условий стерилизации инструментов и материалов, предупреждению постинъекционных осложнений, гепатита, ВИЧ-инфекции.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения; теоретические основы сестринского дела; основы лечебно-диагностического процесса, профилактики заболеваний, пропаганды здорового образа жизни; правила эксплуатации медицинского инструментария и оборудования; статистические показатели, характеризующие состояние здоровья населения и деятельность медицинских организаций; правила сбора, хранения и удаления отходов медицинских организаций; основы функционирования бюджетно-страховой медицины и добровольного медицинского страхования; основы валеологии и санологии; основы диетологии; основы диспансеризации, социальную значимость заболеваний; основы медицины катастроф; правила ведения учетно-отчетной документации структурного подразделения, основные виды медицинской документации; медицинскую этику; психологию профессионального общения; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование по специальности «Лечебное дело», «Акушерское дело», «Сестринское дело» и сертификат специалиста по специальности «Сестринское дело», «Общая практика», «Сестринское дело в педиатрии» без предъявления требований к стажу работы.

Для медицинской сестры по косметологии путь получения квалификации будет несколько отличаться. Ей предстоит получить — дополнительное образование и в подтверждение этого — сертификат «Медицинская сестра по косметологии».

При этом надо помнить, что если до сегодняшнего дня в стране не было официально утвержденного положения о сертификатах, то в конце 2010 года появился проект Положения об условиях и порядке выдачи сертификата специалиста медицинским и фармацевтическим работникам. Он еще не утвержден в Минюсте и, вполне возможно, в него будут вносится изменения, но там уже есть следующие важные для нас сегодня строки:

«Сертификат выдается по специальностям, предусмотренным действующей номенклатурой специальностей специалистов со средним, высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения Российской Федерации».

Это, после утверждения Положения, будет означать, что именно «медицинская сестра по косметологии» — то законное название должности, которое должно быть написано в сертификате. Это очень важно, поэтому, в тот момент когда работник со средним специальным медицинским образованием будет выбирать образовательный центр, который позволит получить сертификат государственного образца, надо внимательно смотреть, имеет ли этот центр лицензию на обучение именно «медицинских сестер по косметологии».

А теперь отвечаем на вопрос, кто может обучать медицинских сестер и выдавать им сертификат по косметологии.

Для этого надо обратиться к Постановлению Правительства Российской Федерации от 31 марта 2009 г. N 277 «Об утверждении положения о лицензировании образовательной деятельности».

Образовательная деятельность без лицензии запрещена (за исключением курсов менее 72 часов). Образовательным учреждениям дополнительного профессионального образования, реализующим образовательные программы дополнительные профессиональные образовательные программы выдает лицензии Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки.

Перечень циклов специализации и усовершенствования в системе дополнительного образования среднего медицинского персонала, утвержденный приказом Министерства здравоохранения от 5 июня 1998 г. N 186 «О повышении квалификации специалистов со средним медицинским и фармацевтическим образованием» (в ред. от 05.08.2003 N 332) дает нам следующую информацию:

Тематика цикла: Сестринская косметология

Виды постдипломного образования:

• Специализация — 288 часов.
• Периодичность — 1 раз в пять лет.
• Наименование должности — медицинская сестра по косметологии.

Итак, процесс получения новой специальности «медицинская сестра по косметологии» с некоторыми недоговоренностями все же имеет некие определенные контуры.

Осталось только добавить, что если для врача-косметолога уже утверждена и типовая программа обучения, то для медсестер по косметологии такой типовой программы до сих пор нет. Так же, как нет Порядка оказания помощи по косметологии, квалификационных требований по специальности «медицинская сестра по косметологии». Средний медперсонал пока может только проецировать на собственную профессиональную деятельность те требования, которые высказаны в нормативных документах, касающихся других специальностей.

Так что главных новостей мы все еще ждем!

МАСТЕРИНГ КОНСУЛЬТАЦИИ КЛИЕНТА

Команда ASK составила следующее пошаговое руководство, чтобы помочь вам получить идеальную консультацию клиента.

Каждый клиент должен пройти консультацию  перед отправкой на промывку. Консультация – это возможность начать строить отношения с клиентом и определить, что именно нужно вашим клиентам. Используйте эту возможность, чтобы узнать как можно больше об их симпатиях и антипатиях в прошлом опыте, хорошем и плохом, а также об общих проблемах образа жизни, которые имеют отношение к их волосам.

Тщательная консультация оставит у клиента ощущение, что он находится в руках эксперта, который искренне заботится о нем, заинтересован в нем и обладает знаниями, необходимыми для удовлетворения его требований. Консультация также является временем, когда стилист определяет возможности для рекламы других товаров и услуг, необходимых для удовлетворения потребностей клиента.

Следующие шаги предназначены в качестве руководства для проведения тщательной профессиональной консультации:

• Приветствие и посадка клиента в кресло для консультации
• Представляйтесь новым клиентам по имени.Если вы еще не знаете их имени, спросите их и приложите все усилия, чтобы запомнить и использовать его
.
• Важно, чтобы клиент сидел без одежды, чтобы вы могли понять его чувство стиля
• Спросите клиента, что он имеет в виду, и выслушайте его ответ
• Наблюдайте за волосами клиента, обращайте внимание на текстуру, длину, характер роста, линии роста волос, общую форму и рост тела. Наблюдайте за чертами лица, такими как форма лица, уши, нос и шея
• При необходимости используйте фотографии в качестве ссылок.Задавайте такие вопросы, как «Сколько времени вы тратите на прическу каждый день?»
• Убедитесь, что вы и ваши клиенты говорите на одном языке: короткие волосы для клиента могут быть средней длины для вас, то, что вы подразумеваете под теплым, может быть ярко-красным для клиента
• Избегайте использования парикмахерских технических терминов, таких как градуировка и текстурирование, лучше говорите о том, как это будет «выглядеть», поскольку значение парикмахерской терминологии зависит от того, кто ее использует
• Спросите, как сушили волосы при последнем мытье шампунем, так как они могли быть выпрямлены, спросите, какие средства для укладки использовались
• После того, как внешний вид был выбран, еще раз подтвердите, что необходимо сделать для его достижения, и подведите итоги того, как будет выглядеть конечный результат. Помните, что большинство клиентов, которые недовольны своими волосами, как правило, являются жертвами плохого общения, а не плохой стрижки или окрашивания
.
• После согласования наденьте на клиента халат и, если он будет стричься, сначала отведите его на обратную промывку для мытья головы. Объясните клиенту, какие продукты использовались при обратной промывке, и причину их использования на его или ее волосах

Как провести идеальную консультацию клиента?

Хотите взломать код консультации клиента? Мы вас прикрыли.Узнайте, как предоставить идеальные консультации клиентам, почему консультации так важны как для счастья ваших клиентов, так и для репутации вашего бизнеса, и получите полезные советы от ведущих мировых экспертов по прическам и красоте.

Прежде всего, спросите себя: что может улучшить или разрушить отношения с клиентом?

Сделать

Стилист или терапевт находит время, чтобы связаться с клиентом и выслушать его, независимо от того, насколько занят салон. Клиент уверен, что получит желаемый результат.

Перерыв

Календарь салона заполнен многочисленными встречами. Клиент спешит с их обслуживанием, практически не тратя времени на обсуждение уникальных потребностей и желаний клиента. Они чувствуют себя недооцененными и не перебронируют.

Сделать

Ваша постоянная клиентка решает, что хочет поменяться местами. Ее стилист или терапевт обучает ее изменениям, управляет ее ожиданиями и дает ей уверенность в том, что она будет выглядеть по-новому.

Перерыв

Стилист предполагает, что ее постоянный клиент хочет прежнюю стрижку и укладку феном, и сразу же приступает к работе.Чувствуя разочарование, клиент теряет доверие к своему стилисту и решает пойти в другое место.

Сделать

У нового клиента чувствительная кожа. Терапевт проводит тщательную консультацию, делая заметки об истории кожи клиента, ранее существовавших состояниях здоровья и ингредиентах, которые раздражали ее кожу в прошлом. Клиент подписывает отказ, чтобы подтвердить то, что обсуждалось.

Перерыв

Нервничая из-за повышенной чувствительности кожи, новая клиентка высказывает свои опасения терапевту.Терапевт повторяет, что процедура подходит для чувствительной кожи, несмотря на сомнения клиента. Клиент вырывается, жалуется и оставляет негативный отзыв в ваших социальных сетях.

Какой-нибудь из этих сценариев звучит знакомо?

Если вы регулярно работаете с жалобами клиентов или ваши показатели повторного бронирования снижаются, вы не одиноки.

Работа в парикмахерской или индустрии красоты иногда может вызывать стресс. Без надлежащей поддержки и обучения управление ожиданиями клиентов может стать сложной задачей.

Представляем новое улучшенное приложение Consult

Вот почему мы разработали приложение Consult, чтобы помочь вам проводить профессиональные и подробные консультации, в конечном итоге уменьшая количество жалоб, повышая качество обслуживания клиентов и защищая репутацию вашего бизнеса.

Consult — это простое в использовании приложение для консультирования клиентов для iPad и iPhone, которое бесплатно для всех, а не только для клиентов Timely. Он разработан и протестирован такими же людьми, как и вы. Consult предлагает не только консультации клиентов, но и настраиваемые формы, которые позволяют вам разрабатывать и настраивать формы, включая формы приема клиентов, формы отказа и формы согласия, в соответствии с потребностями вашего бизнеса.Он даже включает библиотеку шаблонов, разработанных отраслевыми экспертами.

Итак, вооружившись приложением «Консультации», как превратить консультации из второстепенных в приоритет в вашем бизнесе? Мы опросили экспертов из индустрии волос, красоты, барберинга и велнеса. Читайте дальше, чтобы узнать их любимые вопросы, которые они задают во время консультации, и почему консультации являются важной частью любого клиентского опыта.

Прежде всего, для чего нужна консультация клиента?

Консультация позволяет вам получить информацию от вашего клиента, понять его цели и порекомендовать правильные продукты.

Ключом к хорошей консультации является понимание потребностей и ожиданий клиента, которые затем записываются и подписываются клиентом и стилистом или терапевтом. Таким образом, вы оба можете двигаться вперед вместе, и вы оба несете ответственность за конечные результаты.

Почему консультации клиентов так важны для вашего бизнеса, независимо от того, в какой отрасли вы работаете?

Укрепление доверия и лояльности

Это не проблема: когда вы слушаете своих клиентов, они чувствуют, что их ценят.И, давая им результаты, которые они хотят, вы можете быть уверены, что они перебронируют. Активно слушайте, читайте язык их тела и задавайте соответствующие вопросы, чтобы точно понять, что они ищут.

Защитите свою репутацию

Достаточно одного резкого отзыва в социальных сетях, чтобы навредить репутации вашего бренда. Консультации снижают вероятность жалоб клиентов. Они дают вашим сотрудникам возможность спросить клиентов о любых аллергиях, чувствительности или состояниях здоровья, которые могут повлиять на их лечение. Выявляйте и предотвращайте проблемы до того, как они возникнут, и убедитесь, что ваш клиент согласен с тем, что вы обсудили, прежде чем приступить к лечению.

Увеличение розничных продаж

Консультация клиента — идеальное время для дополнительных продаж продуктов и процедур, что приведет к увеличению прибыли. Помните, что речь идет не только о цзин-цзин, но и о том, чтобы предлагать своим клиентам продукты и услуги, которые заставят их чувствовать себя прекрасно. Беспроигрышный вариант!

Своевременно обновлять записи клиентов

Ведя учет истории лечения вашего клиента, другие стилисты или терапевты смогут заменить вас, если вы отсутствуете.Храните свои заметки в удобном месте, где ваши коллеги могут получить к ним доступ. Consult автоматически подключается к Timely, поэтому вы можете загружать заполненные формы, редактировать существующие данные о клиенте и хранить всю информацию о клиенте в одном месте.

Давайте послушаем экспертов!

Вы достаточно слышали о том, как провести идеальную консультацию клиента от нас. Что делают эксперты? Какие вопросы они задают? Мы поговорили с некоторыми из ведущих мировых специалистов по красоте и парикмахерскому искусству, чтобы узнать, как они успешно консультируют клиентов.

Консультация по волосам: Кристина Татаскиоре, перевернутые волосы

Иногда чтение клиента может быть затруднено. Если вы изо всех сил пытаетесь наладить контакт с клиентом в своем кресле, Кристина предлагает использовать его язык тела. Убедитесь, что вы слушаете, как и что они говорят, и не делайте поспешных выводов.

Вот как Кристина проводит консультации в своей парикмахерской:

Всего с тремя вопросами я могу понять, какой тип клиента сидит у меня в кресле и как справиться с моим обслуживанием.

1. Каковы ваши основные проблемы с волосами?
2. Что из сделанного в прошлом вам действительно не понравилось?
3. Сколько времени вы тратите на укладку?

Тамара Шоу, Beaute Industrie

Понимание истории кожи ваших клиентов является обязательным. Помогите своим клиентам представить себя с лучшей стороны и убедитесь, что ваши рекомендации будут соответствовать их уникальным потребностям. Потратьте время, чтобы диагностировать их проблемы с кожей и определить реалистичные цели для вашего сеанса.

Сосредоточьтесь на эмоциях, описывая, как после лечения ваш клиент будет себя чувствовать. Например, «ваша кожа станет ярче после процедуры для лица с витамином С!»

Вот подход Тамары Шоу к проведению консультации:

1. Задавайте открытые вопросы после аббревиатуры T.E.D. – скажите мне, объясните мне или опишите для меня, так как это позволяет клиенту раскрыться и сделать разговор более плавным.
2. Спрашивая о текущих продуктах, которые использует ваш клиент, задавайте хитрые вопросы, такие как «Какие бренды вы используете?» и «Как долго вы используете этот ассортимент?».Это даст вам представление о пути клиента, который они прошли ранее, и о бюджете, который они тратят на уход на дому.
3. Задайте такие вопросы, как «Когда вы заметили, что это стало для вас проблемой?» и «Можете ли вы указать области, в которых вы испытываете это состояние?» Это даст вам представление о внутренних триггерах, которые могут проявляться через кожа.

Джаз Пэмплинг, Художник по бровям

Когда дело доходит до бровей, у клиентов, как правило, довольно твердое мнение! Тот факт, что густые брови сейчас в моде, не означает, что они подойдут к чертам лица вашего клиента.Консультации часто срываются из-за нереалистичных ожиданий клиентов. Используйте эмпатический, но честный подход, чтобы ваш клиент понял, что можно сделать реалистично.

Jazz — это 5-10-минутная консультация для всех новых клиентов и 5 минут для существующих клиентов. Вот ее любимые консультационные вопросы:

.

1. Почему вы выбрали специалиста по бровям?
2. Были ли у вас повреждения бровей от предыдущих специалистов по бровям?
3. Вам нравятся натуральные брови, ухоженные брови или нечто среднее?
4. Вам нравится наносить макияж на брови или вы предпочитаете минимум ухода?
5. Были ли у вас проблемы с чистящими средствами или косметикой?

Свадебная консультация: Паула Хиббард, преподаватель парикмахерского искусства

Помочь будущей невесте подобрать образ для свадьбы может быть очень весело, но также и большая ответственность. Помните о ее потребностях в важный день. Она планирует ветреные фотографии на открытом воздухе? Она хочет показать заднюю часть своего платья? Будет ли у нее время для подкраски?

Вот три вопроса, которые Паула использует, чтобы получить максимальную отдачу от пробных сессий невесты:

1. О какой прическе ты мечтаешь в свой особенный день? Я задаю этот вопрос и использую слово «мечта», чтобы мы не обещали того, чего не можем выполнить.
2. Когда вы выходите на улицу, вы носите волосы вверх или вниз? Это дает вам представление о том, являются ли они верхним или нижним стилем.
3. Если бы вы могли изменить эту прическу, что бы это было? Я задаю этот вопрос, когда мы просматриваем фотографии или журналы идеальных свадеб.

Джонатан Канниццаро, Valiant Barbers

Иногда клиенты затрудняются объяснить, какую стрижку они хотят — в конце концов, «свежее увядание» может выглядеть по-разному на всех! Используйте фотографии и наглядные пособия, чтобы вдохновить их сделать что-то новое или необычное.

Вот как Джонатан обеспечивает лучшую стрижку для своих клиентов:

1. Как часто вы делаете стрижку? Это дает мне представление о стиле/обслуживании.
2. Вы тратите время на мытье и укладку волос? Или вы стираете и носите парень / девушка?
3. Что бы ты хотел сегодня сделать со своими волосами? Затем я могу помочь им выбрать стиль, который лучше всего соответствует их потребностям/желаниям.

Броди Пройкова, Frenchie & Co

Избавьтесь от стресса во время массажа и выделите время перед визитом, чтобы получить подробную картину истории болезни вашего клиента и проблемных моментов. Обязательно делайте заметки и попросите своих клиентов подписать вашу форму консультации — это служит записью переданной информации, обеспечивая безопасность как вас, так и ваших клиентов во время лечения.

Вот главные вопросы Броди, которые следует задать перед сеансом массажа:

• Есть ли у вас какие-либо проблемные области или точки специфической боли?
• Насколько сильным вам нравится давление?
• Опишите свой текущий уровень стресса.
• Вы готовы начать?

Идеальная консультация клиента становится проще простого, если вы используете приложение Timely’s Consult. Мы только что выпустили самое большое обновление для Consult с огромным набором новых функций! С помощью приложения вы можете:

• Создавайте, редактируйте и совершенствуйте свои собственные формы для консультаций с помощью нашего простого нового конструктора форм
• Получите доступ к библиотеке отраслевых шаблонов, чтобы начать работу с идеальной консультацией
• Делитесь шаблонами с сотрудниками Timely, чтобы ваша команда начинала каждую встречу на одной странице
• Синхронизируйте свои консультации с Timely и автоматически обновляйте контактную информацию клиента и даже создавайте новые контакты прямо из Consult!

Настраиваемые формы Consult помогут вам оптимизировать ваш бизнес, защитить ваш бренд и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.Используйте Consult для форм приема клиентов, консультаций, отказов клиентов, согласия, тестирования исправлений и многого другого.

Получить консультацию в магазине приложений сегодня. Это бесплатно для всех, а не только для клиентов Timely.

Почему лучше обратиться к дерматологу, чем к косметологу?

Области дерматологии и косметологии совершенно разные. Дерматология – это область медицины, требующая многолетнего обширного образования. Косметология требует образования в профессиональном училище, которое может занять менее одного года.И дерматологи, и косметологи могут помочь людям улучшить внешний вид.

Дерматологи против косметологов

Дерматологи — это врачи, специализирующиеся на лечении кожи, волос, ногтей и слизистых оболочек. Косметологи не врачи. Они специализируются на стрижках, укладках и других косметических услугах.

Дерматолог

Дерматологи прежде всего известны как врачи, занимающиеся лечением кожи и других частей тела.Они могут работать в офисах, клиниках и больницах, а также иметь собственную медицинскую практику. Некоторые заболевания, которые лечат дерматологи, включают рак кожи, экзему, акне, псориаз и инфекции ногтей. Чтобы стать дерматологом, нужно сначала получить степень бакалавра. После получения степени бакалавра желающие стать дерматологами поступают в медицинскую школу, чтобы получить степень доктора медицины (MD) или доктора остеопатической медицины (DO). После окончания медицинской школы необходимо пройти 1-летнюю интернатуру и как минимум 3-летнюю резидентуру, а также необходимо сдать дополнительные экзамены, чтобы стать сертифицированным дерматологом.

Должностные обязанности дерматолога включают:

• Сбор и регистрация историй болезни пациентов
• Обследование пациентов на признаки заболеваний
• Диагностика рака и других заболеваний
• Уменьшение внешних признаков старения
• Улучшение внешнего вида кожи
• Консультирование пациентов по профилактическому уходу за кожей

Косметолог

Косметологи могут выполнять ряд обязанностей, при этом некоторые специализируются на определенных специальностях.Многие косметологи занимаются стрижкой, укладкой и окрашиванием. Иногда они также несут ответственность за запись на прием и сбор платежей. Клиенты могут обсудить с косметологом, какую прическу они хотели бы. Некоторые косметологи сосредотачиваются на уходе за ногтями и могут выполнять маникюр и педикюр. Косметологи работают в салонах, отелях, спа и на курортах, а некоторые владеют собственным бизнесом и выполняют различные управленческие обязанности.

В должностные обязанности врача-косметолога входит:

• Процедуры для кожи головы и лица
• Предоставление анализа макияжа
• Рекомендации по уходу за волосами
• Изменение текстуры волос
• Инструменты для дезинфекции и очистки
• Ведение учета клиентов по предоставленным услугам и используемым продуктам

Выбор между дерматологом и косметологом — Центр кожи и красоты

Быстрая процедура по уходу за лицом во время похода по магазинам может показаться невинной тратой денег, но не пожалеете ли вы время, чтобы узнать о квалификации человека, который собирается относиться к вашей коже? Вы должны. Ошибки, допущенные неопытными или плохо обученными специалистами по уходу за кожей, могут повредить кожу и даже оставить шрамы.

Вот почему важно знать разницу между дерматологом и косметологом, а также знать, когда лучше пропустить спа и обратиться к врачу для ухода за кожей или косметической процедуры

Различные навыки дерматологов и косметологов

Наиболее очевидная разница между дерматологом и косметологом заключается в обучении. Дерматологи учатся в колледже и медицинской школе, а затем проходят резидентуру, что означает, что у них есть от 12 до 14 лет или более передового образования и медицинской подготовки за плечами, говорит Пегги Фуллер, доктор медицинских наук, основатель и директор Эстетического центра дерматологии, медицинского учреждения. спа в Шарлотте, Н.C. «Дерматологи являются экспертами в области волос, кожи и ногтей, — говорит доктор Фуллер.

Подготовка косметологов варьируется от штата к штату, но косметологи обычно проходят одно- или двухгодичные курсы, посвященные уходу за кожей, уходу за лицом и неинвазивным процедурам, говорит доктор Фуллер.

Дерматологи практикуют вне медицинских кабинетов или медицинских курортов, в то время как косметологов можно найти в спа-салонах и салонах, а также под руководством дерматологов в медицинских учреждениях.

В центре Фуллера косметологи проходят обучение у дерматологов и могут проводить процедуры по уходу за лицом и другие услуги в дополнение к некоторым продуктам, которые Фуллер прописывает своим пациентам.Фуллер лечил пациентов, чья кожа была повреждена косметологами, не имеющими квалификации для проведения определенной процедуры.

Как избежать проблем со специалистами по уходу за кожей

В общем, перед процедурой лучше обратиться к дерматологу, чтобы убедиться, что то, что вы делаете, полезно для вашей кожи, говорит Фуллер. Например, микродермабразия может содержать такие продукты, как салициловая кислота, которые могут вызвать аллергическую реакцию. «Если вы здоровы и у вас не было осложнений при уходе за лицом в прошлом, вы можете обратиться к косметологу за базовыми процедурами по уходу за кожей, такими как уход за лицом», — говорит Фуллер.

Она также дает следующие советы:

Отправляйтесь на курорт. Сертифицированный центр дерматологии в спа-центре будет иметь лучший медицинский надзор. Вы получите роскошь спа с медицинским опытом и наблюдением, которые имеют первостепенное значение для поддержания здоровья вашей кожи. А поскольку косметологов в медицинских спа-салонах обычно обучают дерматологи, они лучше понимают, когда вызывать врача по состоянию, которое выходит за рамки их компетенции, говорит она, что поможет избежать проблем.

Избегайте семейных магазинов. Некоторые операторы спа-салонов называют себя «специалистами по уходу за кожей», хотя на самом деле у них очень мало опыта. Есть и косметологи, которые проводят процедуры в гостиничных номерах. «Нет-нет, — говорит Фуллер.

Ищите лицензию. Отправляясь в спа-центр за услугой, всегда ищите справку из школы косметологов и государственную лицензию, которая обычно висит на стене. Также хорошей идеей будет отправиться в спа-салон, в котором есть медицинский директор. «Он должен находиться под медицинским наблюдением и наблюдением», — предупреждает Фуллер. Если вы не уверены, спросите.

Предоставьте полную историю болезни. Крайне важно сообщить своему косметологу, если у вас аллергия на что-либо. Тот, у кого аллергия на аспирин, может не знать, что омолаживающая маска для лица содержит аспирин.

Также важно сообщить косметологу, если у вас есть какие-либо проблемы со здоровьем. Кто-то с историей простого герпеса, который получает лазерное лечение без предварительного приема профилактических (предупредительных) лекарств, может в результате получить герпес на всем лице.И не забудьте упомянуть лекарства, которые вы регулярно принимаете. Например, если вы принимаете препараты для разжижения крови или лекарства, которые делают вас чувствительными к свету, лазерное лечение может вызвать серьезные синяки и непоправимые белые или темные пятна на коже, предупреждает Фуллер.

Сделайте лечение простым. Когда вы в спа-салоне, сделайте базовую европейскую процедуру для лица, — говорит Фуллер. Это не сложно и с меньшей вероятностью вызовет аллергическую реакцию.

Для более сложных процедур обратитесь к дерматологу. Более сложные процедуры, такие как лазерная эпиляция и инъекции ботокса, должен выполнять дерматолог.

Суть в том, чтобы всегда ошибаться в сторону осторожности. Если косметическая процедура кажется чем-то, о чем косметолог не знает, говорит Фуллер, «всегда хорошо быть здоровым скептиком».

7 вопросов, которые следует задать клиентам перед лечением

Это правда. Интернет демократизировал уход за кожей. Это означает, что клиенты лучше информированы об ингредиентах, особенно о тех, которые им не нужны в уходе за кожей, и ищут наилучшие возможные результаты без заметного раздражения и простоев.Недостатком этого является то, что многие из ваших клиентов пробовали некоторые средства для лица, сделанные своими руками, или смешивали продукты, которые не дали им желаемых результатов, что привело к сухой, чувствительной коже и появлению пятен. Как специалист по уходу за кожей, всегда лучше узнать как можно больше о домашнем режиме, образе жизни и диете вашего клиента, чтобы направить его на правильный путь.

Вот 7 вопросов, которые вы должны задать перед анализом ухода за кожей по 7 пунктам. Это поможет вам порекомендовать продукты, маски для лица или пилинги.

1) Каковы ваши цели по скину?

Все хотят звездную кожу – гладкую, сияющую, ровную и упругую.Тем не менее, это достигается с пристальным вниманием к режиму кожи, регулярным процедурам, идеальной основе, а иногда и просто хорошим генам. Как косметологи, мы можем помочь улучшить внешний вид кожи, сделав ее более гладкой, упругой, увлажненной и более молодой, но правда в том, что для получения этих результатов требуется время. Если на коже имеются крупные шрамы от прыщей, а клиент хочет иметь гладкую кожу с ровным тоном, это может быть не то, что косметолог может «исправить» за шесть недель до свадьбы. Вы должны понять цели клиента, а затем передать реалистичные ожидания.

2) Принимаете ли Вы какие-либо лекарства, добавки, витамины?

Да, это глубоко личный вопрос. Некоторые клиенты могут не захотеть делиться. Тем не менее, вы можете успокоить их опасения, рассказав, что некоторые лекарства могут вызывать прыщи и другие проблемы с кожей. Если клиент недавно испытал вспышки акне, сухость или чувствительность после изменения противозачаточных средств, приема стероидов для лечения астмы или начала лечения щитовидной железы, противосудорожных препаратов, иммунодепрессантов и некоторых лекарств от депрессии, состояние их кожи может быть связано с рецептурным препаратом.Спросите своего клиента, консультировался ли он со своим врачом о возможных побочных эффектах, связанных с кожей. Кроме того, если ваш клиент принимал витамины группы В или любые другие пищевые добавки, это может сказаться на выработке кожного сала. Если это так, порекомендуйте более агрессивный долгосрочный режим ухода за кожей.

3) Расскажите о своем питании и потреблении воды.

Если ваш клиент не потребляет достаточного количества воды в течение дня, признаки старения могут начать проявляться раньше, чем ожидалось. Любовь к своей коже изнутри помогает вашим клиентам получать желаемые результаты.Мы все слышали о модельных диетах с высоким содержанием воды, низким содержанием сахара, кофеина, углеводов и запретом на фрукты и овощи, которые могут усугубить воспаление. Эти диеты, хотя обычно они крайне неустойчивы, предназначены для увеличения потребления воды и снабжения организма питательными веществами, необходимыми ему для здоровья. Сияющая, увлажненная, более здоровая кожа является побочным продуктом здорового питания и адекватного увлажнения.

4) Расскажите о вашем текущем режиме.

Возможно, у вашего клиента проблемы с кожей из-за того, что он использует неподходящие продукты.Ваш клиент также может не увидеть результатов, потому что он использует продукты неправильно или недостаточно часто. Спросите своих клиентов, как часто они умываются. Умываются ли они утром, вечером и после тренировок? Они увлажняют два раза в день? (Это может помочь при жирности.) Они слишком часто наносят свои сыворотки? (Коже может потребоваться перерыв.) Правильно ли они используют солнцезащитный крем, особенно после ухода за лицом? Эти небольшие изменения могут существенно повлиять на цели их кожи.

5) Какой у вас цвет кожи? У тебя есть веснушки?

Очень важно спросить, хочет ли клиент записаться на лечение по телефону.Шкала Фитцпатрика поможет определить, подходит ли пилинг или уход за лицом вашему клиенту.

6) Ваша кожа обычно жирная, сухая или нормальная?

Кожа может казаться жирной по разным причинам. Эстетики обычно могут определить сальную активность по размеру сального фолликула. «У жирной кожи фолликулы кажутся более открытыми», — сказал Райан Кристофер, директор по глобальному образованию COSMEDIX. Рассмотрение сальной активности кожи может помочь определить объем работы, связанной с уходом за лицом или пилингом. «Чем жирнее кожа, тем больше нужно сделать, чтобы пробить этот защитный слой», — сказал Кристофер. «И наоборот, если кожа сухая, вам нужно воссоздать защитный слой на свежеотшелушенной коже, чтобы она оставалась здоровой».

7) Ваша кожа краснеет после пилинга? Когда пройдёт эта краснота?

При уходе за кожей васкуляризация измеряет, насколько легко кожа обеспечивает кровообращение на поверхности кожи. «Гиперваскулярная кожа имеет тенденцию очень легко краснеть, оставаться красной в течение дня и заживать быстрее, чем нормальная кожа», — объяснил Кристофер.«Гиповаскулярная кожа — полная противоположность. Она меньше реагирует на отшелушивание и заживает медленнее, чем нормальная кожа». Косметолог должен проявлять особую осторожность в отношении гиповаскулярной кожи, потому что она не имеет такой же визуальной или сенсорной реакции на пилинг, как нормальная или гиперваскулярная кожа.

Избавьтесь от догадок при уходе за кожей

В целом, цель косметолога – исключить догадки при уходе за кожей. Каждый профессиональный партнер COSMEDIX прошел обучение проведению 7-точечного анализа кожи в рамках своей консультации для выявления факторов, которые могут способствовать возникновению проблем с кожей, не видимых невооруженным глазом.Этот анализ помогает измерить масло, гидратацию, глубину пигментации, толщину кожи, васкуляризацию, фотоповреждение и тип Фитцпатрика — все факторы, которые гарантируют, что пилинги, уход за лицом и продукты для дома будут эффективными и помогут клиентам получить результаты, которых они ждали. Проще говоря, чем больше вы знаете о своем клиенте, тем более эффективными будут ваши процедуры для кожи вашего клиента.

Празднование Национального дня косметолога

Узнайте больше о профессиональном уходе за кожей COSMEDIX и Национальном дне косметолога, который официально отмечается 15 октября .COSMEDIX будет отмечать косметологов по всей стране в течение всего октября:

— Получите БЕСПЛАТНО набор для проведения национального месяца косметологов стоимостью более 100 долларов, наполненный образцами и схемами COSMEDIX. Если вы заинтересованы, пожалуйста, напишите национальному менеджеру по продажам бренда Жаку Хансену по адресу [email protected].

— Приходите посмотреть COSMEDIX на выставке Face & Body Show 8 и 9 октября в Атланте, штат Джорджия, где бренд будет преподавать «Изменение мира с помощью метаболических пилингов».

-Для получения дополнительной информации о COSMEDIX и его продуктах посетите: www.cosmedix.com

Искусство консультирования клиентов

Время прочтения: 8 минутОбласть специализации: все области карьерыЭтап карьеры: недавно получившие лицензию и опытные специалисты

Эта статья была перенесена в Milady Training для лучшего опыта . Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы просмотреть самую последнюю версию этой статьи.

Тщательная консультация клиента является абсолютной необходимостью для каждого нового клиента, который сидит в вашем кресле или ложится на ваш стол. Это ваша возможность понять потребности и желания ваших клиентов. Это позволяет вам задавать вопросы и действительно слушать, чтобы предотвратить неудачи в общении. Как профессионал, вы обязаны полностью понимать потребности волос, кожи, ногтей или кожи головы ваших клиентов. Единственный способ сделать это – дать исчерпывающую консультацию.

Мы все начинаем с самыми лучшими намерениями и начинаем наши отношения с клиентами, предоставляя им отличное обслуживание, но со временем постепенно, если мы не будем осторожны, закрадывается знакомство, которое позволяет нам пропустить формальности. Это что-то вроде свиданий.В какой-то момент, если мы не будем осторожны, нам становится слишком комфортно: мы перестаем приветствовать их у дверей, предполагаем, что у них есть то, что им нужно, и начинаем медленно (ненамеренно) принимать их как должное. Мы делаем что-то очень похожее на наших клиентов. Знаете ли вы, что большинство клиентов уходят из-за равнодушия со стороны поставщика услуг? Что это обозначает? Ты перестал заботиться. Вы больше не спрашивали, что им нужно.

Когда ваш клиент проходит новый этап и становится постоянным клиентом, важно продолжить консультации до начала обслуживания.Вам не нужно проводить полную консультацию каждый раз, однако проверка с ними, чтобы убедиться, что вы оба находитесь на одной странице, имеет важное значение для удовлетворения клиента.

Проведение идеальной консультации

Оценка потребностей — это серия вопросов, которые помогут вам поговорить с вашим клиентом об его потребностях в красоте и оздоровлении. Он разработан, чтобы побудить ваших клиентов глубоко задуматься о том, что работает, а что нет. Направляя беседу очень острыми вопросами, вы откроете для себя бесценную информацию, которую в противном случае могли бы упустить.Оценка потребностей (консультация) также создает среду, в которой допродажа услуг и продуктов не требует усилий, потому что вы рекомендуете, исходя из потребностей вашего клиента. Задавая эти вопросы, сядьте перед своим клиентом и посмотрите ему в глаза. Лучше всего документировать их ответы и хранить их в файле.

ПОТРЕБНОСТИ В ОЦЕНКЕ/КОНСУЛЬТАЦИИ Вопросы

1. Когда вы в последний раз любили свои волосы, кожу, ногти? (повторяйте то, что слышите)
2. Что вам больше всего нравится в ваших волосах, коже, ногтях? (повторяйте то, что слышите)
3. Что вам меньше всего нравится в ваших волосах, коже, ногтях? (повторяйте то, что слышите)
4. Если бы вы могли что-то изменить, что бы это было? (повторить)
5. Какие продукты вы используете в настоящее время? (повторить)
6. Довольны ли вы результатами использования этих продуктов?

Повтор назад

1. Я слышал, вы сказали… (повторите как минимум 3 вещи из приведенного выше разговора)
2. Хотите мои рекомендации? Я рекомендую:
3. Сегодня на протяжении всей службы я буду использовать и показывать вам продукт XXX.Вы можете решить, что вы хотите взять с собой домой сегодня.
4. Вы готовы начать?

Когда вы закончите задавать эти вопросы и встреча закончится, самое время оценить, как она прошла. После каждой встречи подсчет:

• Сервис/допродажи
• Товары, размещенные на прилавке
• Розничная продажа
• Перебронирование

Проведение идеальной консультации требует практики, а практика делает совершенным; вы знаете это, потому что практика привела вас туда, где вы находитесь сегодня.Оценка потребностей — это проверенный и действенный формат консультаций.

С вашими постоянными клиентами не менее важно связываться с ними во время каждого визита. Задайте им вопросы № 2–6 из Оценки потребностей, даже если вы думаете, что знаете ответы. Возможно, ваш клиент был не в восторге от последней услуги, но не хотел вас обидеть. Вы, как профессионал, должны поощрять диалог, и единственный способ сделать это — задавать вопросы. Вот несколько советов, которые помогут вам и вашему клиенту получить максимальную отдачу от консультации при проведении оценки потребностей.

Действительно слушай

Слушать не обязательно значит ловить каждое слово, которое они говорят. Это означает наблюдать за своим клиентом, читать между строк и обращать внимание на его образ жизни. Кто ваш клиент? Есть ли у них дети, они всегда в пути?

Воспроизвести

Поговорив и выслушав, вы можете подумать, что у вас есть полное понимание потребностей ваших клиентов, и вы можете, но чрезвычайно важно повторить вашему клиенту то, что он сказал, и включить то, что вы интерпретировали.Вот где происходит волшебство; встреча умов. Вы можете либо прибить это, либо потеряться в переводе. Не беспокойтесь, если вы больше слушаете, чем говорите, вы сразу поймете это!

Вставьте свой опыт

Не стесняйтесь высказать свой профессиональный отзыв и дать вашему клиенту другое предложение, если он просит что-то, что просто невозможно или может поставить под угрозу целостность его волос, кожи, ногтей или кожи головы. Очень важно иметь настоящие и честные разговоры с вашими клиентами.Убедитесь, что вы смотрите на них лицом к лицу, а не через зеркало — это не может быть слишком подчеркнуто. При разговоре с клиентом во время консультации обязательно используйте правильную терминологию. Клиенты любят, когда вы говорите с ними профессионально. Сделайте своей миссией обучать своих клиентов, и они будут любить вас за это.

Исправьте свои ошибки

Иногда, и это случается реже, когда вы включаете консультации в свое время обслуживания, мы теряемся в переводе. Вы знаете момент, когда вы просто не попали в парк для своего клиента.Все нормально; это случается, и не каждый клиент, который украсит ваше кресло, должен остаться, и не каждое обслуживание будет безупречным. К сожалению, всем не угодишь. Это не имеет ничего общего с вашими способностями как художника. Если вы допустили ошибку, всегда извиняйтесь и сделайте себе заметку, чтобы в будущем задавать больше вопросов, когда будете выполнять эту конкретную услугу.

Как организовать информацию о консультациях с клиентами

Консультации предоставляют клиентам ценную информацию, но что вы делаете с ней после того, как они покидают салон, спа или магазин? Цель состоит в том, чтобы сделать его подробным и организованным. Вы потратили время на сбор этой информации, поэтому не менее важно, чтобы она была у вас под рукой для дальнейшего использования.

Вот несколько идей для начала:

Бумажные формы для консультаций/заявки клиентов

Да, это может показаться немного «старой школой», но использование традиционной бумажной формы «История болезни/принимаемая форма» может быть эффективным инструментом, который поможет вам собрать ключевую информацию. Если вам нужен шаблон, скачайте этот. Как и при посещении кабинета врача, вы передаете клиенту блокнот, ручку и прилагаемые формы.Затем они садятся и заполняют формы, пока вы готовитесь к встрече. Формы собираются и либо заполняются вручную, либо вводятся в электронном виде для дальнейшего использования.

Консультационные приложения для мобильных клиентов

Благодаря технологиям многие салоны, спа и магазины переходят на безбумажные документы. Существует несколько эффективных мобильных приложений, которые помогут вам собирать и хранить информацию о клиентах. Лучше всего исследовать приложения для консультаций клиентов для индустрии красоты и хорошего самочувствия. Их так много, с разной степенью настройки, что разумно сделать свою собственную домашнюю работу и найти то, что лучше всего подходит для ваших нужд.Приложения хороши тем, что вы можете либо передать своему клиенту мобильное устройство и попросить его заполнить вопросы, либо задать вопросы и заполнить форму для своего клиента. Никогда не заменяйте консультацию приложением; вам всегда придется просматривать их ответы и вплетать вопросы оценки потребностей, чтобы установить взаимопонимание и доверие. Хорошей новостью является то, что после заполнения формы вся информация сразу же сохраняется и доступна для вас в случае необходимости.

Делайте любовные записки

Это понятно — когда вы выполняете обслуживание клиентов, у вас может не быть времени, чтобы остановиться и обновить информацию о своих клиентах.Вот тут-то и появляются «любовные заметки». Делайте заметки для себя в рабочих билетах ваших клиентов. Запишите любую новую информацию, связанную с услугами или потребностями вашего клиента. В конце рабочего дня уделите несколько минут обновлению текущих записей, чтобы они отражали ваши «любовные заметки». Простая стопка стикеров в процедурном кабинете или на стуле добьется цели.

Задать вопрос

Чтобы быть в курсе форм для консультаций ваших клиентов, просто спросите своих клиентов, не изменилось ли что-нибудь с момента их последней услуги.Потратьте несколько минут, чтобы просмотреть, какие записи у вас есть в файле, и при необходимости сделайте обновленные заметки. Помните: устаревшая информация не принесет вам пользы. Цель состоит в том, чтобы иметь актуальную информацию под рукой, чтобы помочь вам предоставить лучший сервис для вашего клиента.

Существует несколько эффективных систем, которые помогут вам организовать, поддерживать и хранить информацию о вашем клиенте. Ключ в том, чтобы найти систему, которая лучше всего подходит для вас и соответствует правилам вашего салона, спа-салона или магазина.

Важность рекомендаций продукта

Если вы не рекомендуете продукт своему клиенту во время консультации и обслуживания, вы оказываете ему и себе плохую услугу.Ваши клиенты используют товары для красоты и здоровья, они покупают товары для красоты и здоровья, и если они покупают их не у вас, то они покупают их для кого-то другого. Важно помнить, что ваши клиенты обращаются к вам за вашими профессиональными рекомендациями не только в отношении услуг, но и в отношении того, как воспроизвести внешний вид или ощущения, которые вы создаете для них дома. Заполнение рецепта продукта для режима ухода на дому вашего клиента не только увеличит ваш доход, но, что более важно, это покажет вашим клиентам, что вы являетесь экспертом и профессионалом, что приведет к большему удержанию клиентов.

Чтобы эффективно интегрировать блокноты с рецептами в ваш текущий цикл обслуживания, попробуйте один из этих подходов.

Во время консультации

Заполните блокнот с рецептами продукта во время консультации с клиентом. Вы можете передумать во время услуги, но это дает вам возможность узнать, что ваш клиент использует дома.

Во время службы

Когда вы используете продукт на своем клиенте, поместите его на свою станцию ​​перед клиентом или на стол рядом с ним и небрежно расскажите им о преимуществах использования продуктов, некоторых функциях и том, сколько они должны использовать.Рекомендации по продукту — отличная возможность для обучения. Такой подход гарантирует, что вы заполнили блокнот с рецептами продукта для каждого клиента.

В конце службы

По завершении обслуживания вашего клиента сообщите ему, что вы собираетесь записать продукты, которые вы использовали для них, и то, как они захотят использовать их дома. Обязательно запишите, когда использовать продукт и количество продукта, которое ваш клиент захочет использовать, чтобы обеспечить наилучшие результаты в домашних условиях.Такой подход помогает заключить сделку, потому что клиент понимает ценность продуктов, которые вы выбрали именно для него.

Консультации являются такой же частью ваших услуг, как мытье волос вашего клиента шампунем или снятие лака с его ногтей. Не скупитесь на эту часть; это может улучшить или испортить опыт вашего клиента. Практикуйте оценку потребностей до тех пор, пока не сможете повторять ее во сне, а затем проводить ее каждый раз с каждым клиентом. Уделите своим клиентам 100% своего внимания и сосредоточьтесь на четком общении до, во время и после обслуживания.

3 ошибки, которые допускают косметологи во время консультации с клиентом

3 ошибки, которые косметологи допускают во время консультации с клиентом

Консультация клиента — одна из самых важных частей косметических или спа-услуг, но как убедиться, что ваши терапевты понимают ее правильно каждый раз?

В Eve Taylor у нас есть инструменты, которые помогут вам определить, действительно ли выбранная услуга подходит для кожи клиента и даст ли он желаемый результат, избегая распространенных и дорогостоящих ошибок, часто допускаемых при консультациях.

Кроме того, поскольку культура претензий все больше укореняется в нашем обществе, надлежащая консультация поможет предотвратить любые потенциальные риски, связанные с проводимым вами лечением, и ограничить любые негативные последствия, защищая ваш бизнес.

Наша консультационная карточка поможет вам объективно взглянуть на проблему и вылечить первопричину проблемы с кожей, а не рекомендовать продукты и услуги, чтобы просто подавить симптомы.

3 ошибки, которых следует избегать, чтобы каждый раз правильно консультировать клиента:

1.Не строить отношения, чтобы успокоить клиента

Чтобы построить доверительные отношения с клиентами, проявляя при этом сочувствие и заботу, выделите в салоне отдельную зону, где вы сможете посидеть и провести консультацию лицом к лицу.

Использование консультационного ресурса, такого как Консультационная карточка Евы Тейлор, позволяет вам задавать множество вопросов и объяснять их важность для результата лечения, если клиент недоумевает, почему вы задаете вопрос. Проведение консультации таким образом не только создает профессиональный образ, но и укрепляет ваш авторитет как косметолога, который, как они знают, хочет получить лучшее для кожи своего клиента.

2. Не долбить то, что может воздействовать на кожу

Спросив клиента об истории его кожи, можно узнать, влияют ли на его цвет лица какие-либо заболевания или прописанные лекарства. Всегда полезно попросить клиентов принести список лекарств, которые они принимают в настоящее время, чтобы вы могли выполнить базовую домашнюю работу и определить, какое влияние лекарство(а) может оказывать на кожу. Задавать вопросы об их диете, образе жизни и роде занятий. также ценны, так как они сильно влияют на состояние кожи.

Например, диета с высоким содержанием жиров может привести к гиперемии кожи, а поздние ночи и плохой сон могут стать причиной тусклого и усталого цвета лица.

Кроме того, поскольку клиенты в настоящее время проводят большую часть своего времени на работе, вы также должны учитывать воздействие кондиционера и центрального отопления на их кожу.

3. Непонимание того, чего хочет достичь клиент

Выяснение текущего режима ухода за кожей клиентов имеет решающее значение, позволяя вам получить представление об их повседневной жизни и продуктах, которые они используют, и почему, указав, может ли что-либо повлиять на состояние их кожи.

Никогда не следует упускать из виду определение ожиданий клиентов, и важно обеспечить их удовлетворение. Из-за сильного влияния социальных сетей сегодня клиенты часто могут стремиться к недостижимым целям по уходу за кожей, поэтому вам нужно предлагать реализм в заботливой манере, не умаляя их целей. Консультация также служит отличной возможностью обсудить шаги для достижения улучшений.

Вместо розничной продажи в конце лечения, когда клиент часто находится в зонированном состоянии и не так восприимчив к рекомендациям, консультация дает вам заинтересованную аудиторию для обсуждения правильных процедур и ухода на дому для их нужд.

Eve Taylor London может принести пользу вашему бизнесу благодаря натуральным и доступным средствам по уходу за кожей и телом с ароматерапией.