Beauty Expert — негативный опыт.
Итак, обещанный негативный отзыв
(воскресенье, я отлично выспалась и вообще все хорошо — самое время для такого поста — LOL. Но я уже просто не могу терпеть — хочу всем рассказать)
Вообще я редко бываю недовольна именно сервисом интернет-магазинов. Думаю, что из-за моих реалистичных требований и уже накопленного опыта. Поэтому нынешний «экспириенс», если честно, меня даже шокировал – вот ЭТОЙ проблемы я вообще не ждала от онлайн-шоппинга.
Итак, в роли обвиняемого у нас www.beautyexpert.co.uk.
Магазин я нашла из-за марки Eve Lom – она там представлена, на неё не завышенные цены, есть доставка в РФ. Причем доставка бесплатная.
Я влюбилась в очищающий бальзам, если вы помните, и поэтому решила, что закажу банку именно у Бьюти-Экспертов. Заказывать я изначально думала в начале этого года, чтобы не нарваться на новогодний коллапс на почте, да и не было никакой спешки.
Но стоило только подписаться на newsletter, как я получила радостную новость – вот именно в тот момент (конец ноября) в магазине началась акция. Покупаешь любое средство Евы – получаешь бесплатный делюкс-семпл моего любимого очищающего бальзама.
Вот вам даже скрин-шот для наглядности.
Я решила, что это знак судьбы 🙂 и надо брать (с) 🙂 не себе, так подружке дам на пробу.
То есть я заказала себе полноценную банку – 50 мл. И рассчитывала получить в подарок ещё и делюкс-семпл.
Оформила заказ, ввела код, оплатила. Все нормально. Просматриваю детали заказа в «моем кабинете» и замечаю, что там не прописан код (код, повторяю не на скидку, которая сразу или есть или её нет, а на семпл). Собственно, я даже и не знаю – прописываются ли обычно такие коды в информации к заказу или нет, поэтому я тут же пишу сообщение-дополнение к моему заказу, где ещё раз прописываю этот код.
(* магазин вообще не общается с клиентами через форму email-сообщений. Если вы хотите с ними пообщаться, то должны заполнять формы-сообщения на сайте – либо с привязкой к заказу, либо с привязкой к проблеме-вопросу из FAQ)
Все это происходит в пятницу вечером и до понедельника я про заказ даже не думаю.
В понедельник я получаю уведомление, что заказ отправлен и радостно потираю ручки.
А ещё через пару дней я получаю ответ от одного из менеджеров на мое сообщение про код.
Типа, сорри, но заказ ваш уехал без семпла. И ничего мы поделать не можем.
Я слегка офигеваю, начинаю смотреть всю информацию по акции. Я сначала решила, что может раз я заказала этот бальзам, то семпл такого же средства мне не положен. Но никаких ограничений нет – сами видите по скрин-шоту. Вопрошаю снова магазин – как же так? Почему???
В ответ – тишина. Тишина эта продлится очень долго, на повторную отправку сообщения никто реагировать не будет.
Я решаю, что подожду, когда посылка ко мне придет, и дальше буду решать.
Учитывая новый год я вообще сомневалась, что посылка придет ко мне за 45 дней и я держала в уме вероятность возврата денег через paypal.
Посылка успела до НГ.
Вот как она выглядела:
Отправлено почему-то из Швеции. Никакого намека на Бьюти-Эксперт нет.
Внутри лежит купленный бальзам.
И все.
Нет ни инвоиса, ни приветствия и благодарности от магазина. Нет никаких семплов вообще. Нет семпла, который мне ДОЛЖНЫ были положить по акции.
Теперь, чтоб вы поняли – стоит этот бальзам 50 фунтов. Это не дешевая игрушка. Для демакияж-средств – это высокая планка. Скажем так, это – люкс-средство. Поэтому ТАКОЕ оформление посылки вызывает недоумение. Это не частный продавец, это онлайн-магазин с приличным списком марок.
И ещё — это мой первый заказ. Я считаю, что если уж продавцы-частники с ebay упаковывают копеечные лоты в красивую бумагу и кладут семплы со всяческими «thank you very much, enjoy!», то онлайн-магазин не должен позволять себе такое …ммм….минималистическое оформление посылки.
Короче, мой боевой настрой снова дошел до нужной отметки и я снова села писать письма. На этот раз сочиняла я послание уже с другом, который умеет красиво и дипломатично формулировать мысли. Поэтому из моих «WTF!!!!» и прочих «пиии-пиии-пиии» у нас вышло очень даже вежливое послание с таким посылом: Уважаемые сэры, раз уж вы ошиблись, то либо дошлите семпл, либо дайте скидку на следующий заказ. Да и упаковочка у вас так себе.
Ответ пришел, когда я была в горах и не проверяла почту…. И, слава богу, потому что как плевок в мою сторону я расценивать этот ответ не могу.
Hi ********, (меня тут назвали по фамилии, и при этом умудрились её ещё и переврать)
Thank you for your email,
I am very sorry that you did not receive your free sample but as this was not part of your original order I cannot arrange for it to be sent to you.
If there is anything else I can help you with then please let me know,
Kind regards,
Dennis»
Вот на этом и закончилось.
Вернее, с Бьюти-экспертами закончилось, а так у меня есть ещё план действий (см. ниже update).
Отвратительный магазин – именно за счет отвратительного customer service. Они даже не удосужились ИЗВИНИТЬСЯ! Вы представляете?!!
Хотите мое мнение?
Не покупайте ничего на Бьюти-Эксперт 🙁
Хотите голые, объективные факты?
— Хороший набор марок
— Бесплатная доставка в РФ – это огромный плюс, конечно. Доставка без трекинга!
— Отгружают, судя по всему быстро, за 1-2 рабочих дня.
— Оплата через Paypal со всеми вытекающими «подстраховками» — опять же плюс.
— Служба поддержки – просто отстой.
Решать, конечно, вам, я с этим магазинов больше работать не буду. Потому что это «кидалово», выражаясь простым русским языком. Если вам повезет и не возникнет никаких вопросов по заказу, вероятно, все пройдет гладко, и вы будете довольны. Если же вопросы/проблемы будут – вы видите, чем это вам грозит.
У меня в первый раз настолько негативный опыт.
Вернее, я понимаю, что, по сути, не так уж и велика проблема. Хуже когда деньги снимают и ничего не отправляют, когда все разбилось, когда посылка теряется. Но меня поразило именно такое пренебрежительное отношение к клиенту и откровенное нежелание исправить ошибку.
Все это при том, что я очень часто в случаях с историями о русских онлайн-клиентах встаю на сторону именно и-магов, меня выбешивают эти постоянные истории с якобы просрочкой на Клубнике и т.д.
В силу моей неопытности в таких конфликтных ситуациях, хотелось бы услышать ваш опыт – что можно предпринять, какая тактика принесла бОльшие плоды?
UPDATE. За пару дней, что я готовила этот пост, случилось ещё кое что.
Я на этой неделе написала уже в службу поддержки марки Eve Lom — просто поставила их в известность, что пробники, которые они дают магазинам до клиентов не доходят и вообще я не довольна тем, как beauty expert представляет бренд.
Я очень быстро получила от них ответ. Они извинились (хотя им-то извиняться точно не за что), и предложили выслать мне «утешительный приз» в виде сэмплов на несколько их продуктов. Я конечно не для этого им писала, мне было бы очень приятно, если бы они меня заверили, что Бьюти-эксперт будет сурово наказан :)))) но в любом случае — такая реакция (извинения и вариант решения проблемы) — это то, чего ждет клиент, именно так должен работать продавец и поставщик услуг.
spletniza.livejournal.com
Новый Бюти Бокс от Beauty Expert — The Beauty Expert Collection
.Его наполнение известно, но обзор о содержимом я все же сделаю, может кто-то не видел — итак, наполнение нового набора The Beauty Expert Collection, выпущенного к 10-летию магазина, и с содержимым стоимостью £234, при этом продается он за £50.
Что сюда входит помимо большой косметички:
.
——-
.
..1. Alpha-H Liquid Gold — 50 мл «Золотой воды», тут говорить много не надо, я давно рассказала об этом продукте в отдельном посте.
.
——-
..
.2. Gatineau Perfect Design Revolumising Lip Care (£30) — интенсивное средство для губ, предназначенное для возраста 30+. Содержит компоненты, которые должны стимулировать синтез коллагена и разглаживать тонкие морщинки, плюс средство должно увлажнять губы и делать их более пухлыми на вид за счет входящей микроинкапсулированной гиалуроновой кислоты, а также питать за счет масел ши, рисовых отрубей, оливы, жожоба и витамина Е.
.
——-
.
.3. Jo Hansford Expert Colour Care Intensive Masque (£28.50) — интенсивная маска для волос. Марка для меня пока незнакомая, буквально недавно она появилась в английских интернет-магазинах, да и сама она молодая, создала её один из ведущих колористов мира, «королева цвета» — Джо Хансфорд (ее клиенты — члены британской королевской семьи, а также Анджелина Джоли, Элизабет Херли, Гвинет Пэлтроу и другие знаменитости). Я немного пробежалась по отзывам — все как-то сплошь положительные, особенно выделяют платиновую серию для блондинок, и судя по составам, средства и правда должны быть неплохими, я присмотрела себе у них несколько продуктов. А в этот набор входит полноразмерная маска (150 мл), которая предназначена для всех типов волос, она не должна утяжелять, при этом должна интенсивно питать и восстанавливать волосы. В состав входят аминокислоты кератина, масло какао, пантенол, масло пшеничных зародышей и молочная кислота.
.
——-
.
.4. Dr. Hauschka Hydrating Hand Cream (£12.75) — полноразмерный тюбик увлажняющего крема для рук от немецкой органической марки. Буквально недавно я писала о нем, мне исключительно нравился этот крем, по-моему, в нем все идеально — и впитывание, и питание, и разглаживание, и аромат.
.
——-
.
.5. Ingenious Beauty Ultimate Collagen+ Skincare Supplement (по картинке видно не точно, но похоже, что тут полноразмерная банка — 150 капсул, это курс на 40 дней) — ни разу не обращала внимание на эту марку, уж слишком неподъемная для меня цена на их добавки, эта баночка стоит 75 фунтов… Но благодаря этому набору обратила: она содержит три компонента — пептиды морского коллагена (запатентованная форма), гиалуроновую кислоту и астаксантин; должна улучшать состояние кожи, волос и ногтей, повышать жизненный тонус, давать антиоксидантную защиту, сделать кожу более наполненной и уменьшить морщины (по данным клинических испытаний они уменьшаются на 26% за 40 дней).
.——-
.
..6. Zelens Micro-Refiner Bi-Active Exfoliator (£55) — отшелушивающее средство от очень интересной для меня марки. Zelens — это детище одного из самых известных пластических хирургов в мире, и авторитетного врача в области старения кожи и рака кожи: доктора Марко Ленса. Продукты марки включают в себя самые передовые технологии, при этом они достаточно просты, но дают коже все необходимое. Я бы давно попробовала что-то в бренде, но уж слишком высоки их цены, при этом составы действительно выглядят достаточно просто, но даже на самые простые увлажнители столько положительных отзывов от взрослых дам, что невольно призадумаешься — может действительно у этого доктора так выверены все составы, что эффект получает потрясающим. Не знаю, возможно я когда-то куплю что-то из их ухода, а пока рада, что есть возможность попробовать этот пилинг за очень вменяемую цену, а не за 55 фунтов, как он стоит обычно. Он отшелушивает мертвые клетки кожи, причем делает это и с помощью ферментов, полученных из папайи, и с помощью механического воздействия — мельчайших шариков кремния (Hydrated Silica). Уверена, что для чувствительной кожи это не вариант, хотя производитель утверждает, что те же шарики должны очень мягко шлифовать кожу, но и энзимы, и любая шлифовка усиливают чувствительность, поэтому я не буду рисковать, но на нечувствительные участки попробую, тем более, что продукт должен выполнять еще и роль увлажняюще-восстанавливающей маски, для этого в ее состав входят хорошие и полезные для кожи компоненты — целый букет аминокислот, минералы, эфиры жожоба, мочевина и другие.
.
.
——-
.Это всё. По-моему, содержание превосходное, даже учитывая, что я не люблю марку Gatineau, все равно именно этот продукт с удовольствием буду использовать — все же средство для губ не крем для лица. Особенно рада коллагеновой добавке, а также маске для волос, но и все остальное очень даже толковое. На мой взгляд, это одна из лучших коробок (вернее, косметичек), которые я вообще видела, соотношение цена/наполнение идеальное, лучше не придумаешь (получается, что каждая единица в ней стоит чуть больше 8 фунтов, при этом взгляните на их цены по отдельности!).
.
Где купить и цена: продается тут — The Beauty Expert Collection (£50.00)
.
.
P.S. Сюрпризом оказалась увесистая миниатюра сыворотки от Erno Laszlo:
.
.
.
plush-koala.livejournal.com
Beauty Expert The Natural Collection 2017: отзыв и наполнение
2017-07-05 Маша Beauty Hamster
Девочки, на Beauty Expert вышла новая косметичка Beauty Expert The Natural Collection 2017 (наполнение на сумму более £150). В составе восемь различных продуктов для ухода за кожей и волосами (пять из них полноразмерные), которые по идее должны быть очень натуральными. Однако мне понравился состав далеко не всех продуктов. Хотя по большому счету у этой косметички Бьюти Эксперт очень хорошее наполнение (особенно если убрать первые два продукта). Например, стоимость одного только концентрата для лица Skin Authority почти полностью составляет полную стоимость коробочки. А сыворотка для роста волос и серум для кожи век суммарно по стоимости превышают стоимость Beauty Box. К слову, при стоимости £50.00 наполнение Beauty Expert The Natural Collection превышает £150.00… Кстати, о наполнении давайте и поговорим.
Наполнение Beauty Expert The Natural Collection
Средство для умывания Dead Sea Spa
Dead Sea Spa Magik Pro-Cleanser (260 мл, полноразмерная версия) – кремовый очиститель для лица с минералами Мертвого моря (стоимость £13.95). Должен не только хорошо очищать, но и увлажнять кожу, выравнивать ее тон, а также смягчать морщинки. Я бы не сказала, что состав у этого средства для умывания такой уж прямо чистый и «невинный», но попробовать новую марку будет интересно. Среди полезных компонентов состава аллантоин, экстракт цветков ромашки, экстракт листьев шалфея, экстракт тысячелистника, экстракт полевого хвоща, витамин Е.
Тоник для лица от Dead Sea Spa
Dead Sea Spa Magik Pro-Toner (260 мл, полноразмерная версия) – тоник для лица с минералами Мертвого моря (стоимость £13.95). Точно такой же тоник со схожим составом в компанию к средству для умывания. В составе значатся следующие минералы: магний, калий, кальций, хлориды и бромиды. Что ж, попробуем, но эти два средства однозначно не самые интересные в косметичке Beauty Expert The Natural Collection 2017.
Пенка для умывания от Omorovicza
Omorovicza Cleansing Foam (25 мл) – миниатюра пенки для умывания от венгерского гиганта Omorovicza (стоимость полноразмерной версии £44.00 за 150 мл). У меня это средство уже было в апрельском боксе от LookFantastic, мне пенка очень понравилась. Она очень нежно очищает кожу и при этом неплохо увлажняет. Кожа после пенки прекрасная, очень мягкая и напитанная, будто только после увлажняющей маски. Очень жаль, что такой небольшой размер в Beauty Expert The Natural Collection 2017.
Питательный спрей для волос Philip B
Philip B Maui Wowie (100 мл) – мини-версия пляжного спрея для ухода за волосами (стоимость полноразмерной версии £25.00 за 150 мл). А вот этот продукт меня очень заинтересовал. Одно из самых интересных средств для меня во всей летней косметичке Beauty Expert The Natural Collection. Спрей должен придавать волосам объем, утолщать структуру и параллельно ухаживать. В составе экстракт водорослей, сок алоэ, смесь экзотических растительных масел (орхидеи, таитянской гардении, кукуи и кокосового ореха).
Антивозрастной серум для кожи век AromaWorks
AromaWorks Absolute Eye Serum (полноразмерная версия) – укрепляющий антивозрастной серум для кожи век (стоимость £36.00). А вот это, на мой взгляд, главная звездочка косметички Beauty Expert The Natural Collection. 2017. У сыворотки очень интересный состав с большим количеством полезных активных ингредиентов, тут и: гиалуроновая кислота, и экстракт арбуза, и экстракт ягод арники, и экстракт иерихонской розы, и экстракт дикого перца, и полевой хвощ, и масла розы, семян сладкой моркови, жасмина, и кофермент Q10 (убихинон, антивозрастной компонент).
Альгинатная маска Bliss
Bliss Mask A-‘Peel’ Complexion Clearing Rubberizing Mask – одна альгинатная маска от Bliss (стоимость набора из трех масок £20.00). Я очень люблю альгинатные маски, моя кожа с ними хорошо дружит, они прекрасно увлажняют, разглаживают и подтягивают кожу (временно, конечно). Будет интересно попробовать и эту из новой коллекции Бьюти Эксперт лето 2017.
Концентрат Skin Authority
Skin Authority Beauty Infusion Quinoa & Avocado for Hydrating (полноразмерная версия, 30 мл) – увлажняющий концентрат для кожи (стоимость полноразмерной версии £45.00). Это мой второй фаворит во всей косметичке Бьюти Эксперт. Концентрат должен увлажнять и параллельно оказывать антивозрастной эффект. По использованию продукт напомнил мне Odacite, пару капель средства нужно добавлять в привычный крем для лица или тональную основу. Обещают и текстуру кожи улучшить, и смягчить, и бороться с возникновением новых морщин, и глубоко увлажнить. Посмотрим. Состав в общем-то неплохой, основные компоненты в нем: масла семян подсолнечника, авокадо, жожоба, абиссинской горчицы, семян киноа, пенника лугового, обогащенные витамином Е.
Эликсир для волос Viviscal
Viviscal Gorgeous Growth Elixir (полноразмерная версия, 50 мл) – сыворотка для улучшения роста волос (стоимость £19.99). Сыворотка должна утолщать волосы, уменьшать выпадение волос, а также ускорять рост волос. В составе комплекс Ana:Tel с, в который входят кератин, цинк и биотин).
Заключение
На мой взгляд, у Beauty Expert в очередной раз получилась очень добротная хорошая и очень выгодная по стоимости косметичка Beauty Expert The Natural Collection 2017. Количество косметичек, как и всегда ограничено, коды на подобные наборы обычно не срабатывают (все в общем-то и так получается с внушительной скидкой), однако пока работает код ESCAPE (так что советую воспользоваться, пока есть такая возможность). Лично меня больше всего заинтересовали концентрат для лица (я люблю такие продукты, моя кожа их хорошо воспринимает), сыворотка для кожи век и серум для роста волос.
Кстати, у Beauty Expert также очень удобные вместительные косметички. Я обе свои косметички использую, что называется, «и в хвост, и в гриву» (в смысле беру с собой в поездки), а им хоть бы что. Новая косметичка Beauty Expert:
ОЦЕНИТЕ ПРОДУКТ ( 12 )
4.1 / 5
beauty-hamster.ru